Coordonnateur bilingue des services à la clientèle

Strategic Site Selection est la principale entreprise indépendante canadienne spécialisée en recherche d’hôtels et de lieux événementiels. Forte de plus de dix-huit ans d’expérience, avec des clients allant de grandes associations nationales à des entreprises du Fortune 500, notre entreprise prospère grâce à ses gens. Notre culture repose sur une persévérance sans faille, la responsabilisation, l’expertise, la loyauté et la résilience. Le cœur de notre marque comprend la croissance, l’idéation créative, l’attention portée aux personnes, la passion pour la planification, l’empathie et le souci des autres. Nous offrons un environnement de travail sécuritaire, tout en étant stimulants, tournés vers l’avenir et animés par le plaisir.

Ce que nous faisons

Strategic Site Selection réalise des recherches d’hôtels et de lieux événementiels impartiales et sans frais, en créant des propositions adaptées aux besoins uniques de chaque réunion. Nous planifions minutieusement les itinéraires de visites de sites, mettant nos clients en relation avec des professionnels de l’hôtellerie et des destinations. Nous offrons une valeur ajoutée à nos clients grâce à notre expertise, des économies de coûts indéniables et une protection contractuelle. Notre vaste réseau de partenaires rigoureusement sélectionnés permet à chaque client d’avoir accès à un fournisseur qui répond à ses besoins.

Ce que nous recherchons

Conformément à la mission de Strategic Site Selection visant à offrir la meilleure expérience en matière de sélection de sites, le ou la coordonnateur(trice) bilingue des services aux clients appuiera le directeur des comptes mondiaux à différentes étapes du processus de sélection de sites, tout en veillant à offrir une expérience client irréprochable tout au long du processus.

Les responsabilités comprennent, sans s’y limiter :

· Soutenir activement le directeur des comptes mondiaux de manière à optimiser les procédures ;

· Aider à différentes étapes du cycle de vente, notamment en effectuant des suivis auprès des clients avant, pendant et après les programmes, au besoin, et en assignant/exécutant diverses tâches telles que le suivi des blocs de chambres, l’initiation et la gestion des références de partenaires pertinentes, ainsi que le suivi et la saisie de données dans le CRM Salesforce ;

· Aider à la création de demandes de propositions (RFP), à la synthèse précise des propositions hôtelières et à la recherche de destinations, de lieux et d’hôtels au besoin, à l’aide de Cvent ;

· Organiser et créer des itinéraires de visites de sites (voyage et hébergement) ;

· Aider à la révision des contrats, au besoin ; contribuer à la négociation des tarifs des chambres, des espaces de réunion, des modalités et des responsabilités avec les hôtels ;

· Répondre aux appels téléphoniques, courriels, demandes et autres requêtes des fournisseurs (et des clients, au besoin) de manière professionnelle et en temps opportun ;

· Produire des documents, notes d’information, rapports et présentations au besoin ;

· Maintenir le CRM, y compris la saisie de données, la mise à jour des coordonnées, le classement numérique, etc. ;

· Aider à la création et à l’amélioration des outils et ressources utilisés par l’équipe du directeur des comptes mondiaux, en ajoutant de la valeur par l’amélioration globale des gabarits, procédures, etc. ;

· Assurer une expérience client fluide et positive à chaque étape du processus de sélection de sites, et au-delà ;

· Participer occasionnellement à des visites de sites, à des rencontres hors site avec des fournisseurs et à des événements de l’industrie (ce poste comprend certains déplacements) ;

· Le poste évoluera continuellement à mesure que l’organisation se développera.

Exigences du poste :

· Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine pertinent ou combinaison équivalente d’expérience et de formation ;

· Le bilinguisme est obligatoire (français canadien) ;

· Plus de 2 ans d’expérience dans le domaine des réunions et événements et/ou de l’hôtellerie dans un rôle similaire ;

· Maîtrise intermédiaire à avancée de la suite Microsoft Office, particulièrement Outlook, Teams, Word et Excel ; une expérience avec Salesforce et Cvent est un atout ;

· Excellente attention aux détails ;

· Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps, avec la capacité de reconnaître et de respecter les échéanciers dans un environnement de travail rapide ;

· Service à la clientèle exceptionnel, rigueur dans le suivi, souci du détail et réponses rapides aux clients ;

· Capacité démontrée à travailler efficacement en équipe et de façon autonome ;

· Excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral.

Strategic Site Selection est fière d’être un employeur offrant l’égalité des chances — s’épanouissant grâce à une culture d’entreprise diversifiée, célébrant l’unicité de son personnel et engagée envers l’inclusion.

Type de poste : Temps plein / Temps partiel, permanent, télétravail (avec certains déplacements). Basé(e) au Québec de préférence. 

Échelle salariale : 57 500 $ à 60 000 $

Avantages :

· Tenue vestimentaire décontractée

· Excellent régime d’avantages sociaux

· Programme d’aide aux employés

· Congés payés (PTO illimités après un an de service)

· Travail de n’importe où

Nous remercions toutes les personnes qui manifesteront leur intérêt ; toutefois, seules les personnes retenues seront contactées.